Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 21/08/2026
Chez Moovena, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Si vous changez d’avis, vous disposez d’un droit de rétractation conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance.
1. Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par e-mail à :
en indiquant :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- les articles concernés ;
- votre volonté d’exercer votre droit de rétractation.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation mis à votre disposition.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner les articles concernés.
2. Conditions de retour
Les vêtements peuvent être essayés, notamment afin de vérifier leur taille et leur coupe.
Pour être retournés, les articles doivent :
- ne pas avoir été lavés ;
- ne pas avoir été portés de manière répétée ;
- ne pas avoir été endommagés ou salis ;
- conserver leurs étiquettes d’origine ;
- être retournés, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.
Conformément à la réglementation, le client peut être tenu responsable d’une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Un vêtement peut notamment être essayé, sans que cela implique nécessairement une perte du droit de rétractation.
3. Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation.
Cette information est communiquée avant la validation de la commande, conformément à la réglementation applicable.
Les modalités et l’adresse de retour vous seront communiquées par notre service client après réception de votre demande à contact.moovena@gmail.com.
4. Remboursement
Après réception du produit retourné, ou dans les conditions prévues par la réglementation, nous procéderons au remboursement des sommes dues.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de vous rétracter. Toutefois, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément aux dispositions légales applicables. En cas de livraison standard, le remboursement porte sur les frais de livraison standard effectivement payés lors de la commande.
5. Article défectueux, endommagé ou non conforme
Si vous recevez un article :
- défectueux ;
- endommagé ;
- différent de celui commandé ;
- ou présentant un défaut de conformité,
contactez-nous à contact.moovena@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies permettant de constater le problème.
Après vérification, nous vous proposerons, conformément aux garanties légales applicables, une solution de réparation ou de remplacement, lorsque cela est possible.
Dans les situations où la mise en conformité n’est pas possible ou dans les autres cas prévus par la réglementation, un remboursement ou une réduction du prix pourra être proposé conformément à vos droits légaux.
Aucun frais ne peut être demandé au consommateur pour la mise en œuvre des garanties légales lorsqu’elle est due.
6. Article endommagé après utilisation
Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un entretien inadapté, d’un lavage non conforme ou de dégradations causées après la réception du produit ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité.
Chaque situation sera examinée individuellement au regard des circonstances et des garanties légales applicables.
7. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un problème avec votre commande :