Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 21/08/2026
Chez Moovena, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 2 à 3 jours avant leur expédition. Dans certains cas, lorsque les conditions logistiques le permettent, la préparation peut être effectuée en 1 à 2 jours.
Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
Europe : 6 à 9 jours
États-Unis : 7 à 15 jours
Ces délais correspondent au délai estimé de transport. Ils peuvent exceptionnellement varier en fonction de la destination, du transporteur ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Nous vous communiquerons les informations nécessaires au suivi de votre commande dès qu’elles seront disponibles.
Suivi de commande
Un numéro de suivi est généralement disponible le jour même ou le lendemain de l’expédition.
Lorsqu’il est disponible, le numéro de suivi est transmis à Shopify afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre commande.
Vous pouvez également utiliser 17TRACK ou le site du transporteur concerné pour suivre votre colis.
Retard de livraison
Si votre commande rencontre un retard inhabituel, contactez-nous à :
contact.moovena@gmail.com
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès de notre partenaire logistique et du transporteur.
Si un colis est confirmé comme perdu, nous vous proposerons, selon la situation, un remplacement ou un remboursement.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous dès que possible à contact.moovena@gmail.com.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Dans certains cas, des informations ou justificatifs complémentaires pourront être demandés afin de permettre l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous le plus rapidement possible à contact.moovena@gmail.com.
Une fois la commande expédiée et son suivi activé, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse de livraison.
Si une nouvelle expédition est nécessaire en raison d’une adresse incorrecte fournie lors de la commande, des frais supplémentaires peuvent être appliqués au client, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Contact
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter à :
contact.moovena@gmail.com